现在网购大家电、家具这种大件很常见,但是你知道二手车这种“大件”不仅可以网购,还能先试7天再决定买不买吗?来自山东的80后吴先生就是尝鲜者之一。
“我是干工程的,日常工作需要全国各地跑工程,走工地,经常长途出差,买车的时候着重考虑性价比,对比了新车和二手车,最终选择了二手,但又特别担心遇到车况问题,一直没下手买。”刚喜提爱车吴先生说道。
“我去本地线下二手车市场看了很多,车都不让试驾,总担心水深被坑。后来听说从线上瓜子二手车买,可以试7天再决定买不买,于是在瓜子选了一款2019年11月出厂的大排量大众途昂,标价17万。提车后经过7天试驾,验证了车子皮实耐用,试驾满意才决定买下来。”他说。
线天?这是瓜子在行业内率先推出“先试7天再买车”买车新标准提供的服务。吴先生一开始是不敢相信的,毕竟线下市场的车商普遍不提供,凭什么线上平台瓜子就能提供。新车一般也只让试驾半小时,二手车可以试驾7天,要不是吴先生知道瓜子的知名度,都不敢去尝试。
吴先生在瓜子交付中心,看到从线上选购的爱车之前,他说自己一点也不担心。毕竟他之前仅向瓜子支付了199元。当看到实车的那一刻,他照着手机里瓜子检测报告仔细核对了车况,也和之前视频验车中,车商表述的车况基本一致。瓜子交付人员明确告知他,这车款平台居间担保,7天试驾满意了,过完户这笔车款平台才会打给车商,不满意可以继续免费试。他便向瓜子支付了尾款,提车开启7天试驾。
和吴先生购车最大的担心一样,大多数消费者并非不愿意购买二手车,而是二手车车况鱼龙混杂,总担心被坑被骗,才迟迟不敢下手。来自北京大学市场与媒介研究中心的数据显示,相比价格,77%的用户更希望能准确透明地了解二手车的车况。
数十年来,线下二手车市场的交易模式一直是买定离手,出门概不负责。即便是近年来,车商为了取信消费者开始给在售车源,配套静态检测报告,承诺没发生过重大事故、火烧或泡水等,却依然没能解决消费者对车况的信任问题。
如何让吴先生这样的消费者敢线上购买二手车?是一个不小的挑战。瓜子二手车针对线上购车制定相应流程,包括线上选车、官方检测、视频验车F88体育APP、7天试驾以及售后保障等,系统性解决吴先生对二手车车况的担忧。
交易流程中的视频验车环节,车商需要与吴先生视频连线,将车况按照瓜子标准流程介绍清楚,这是解决用户决策前置的关键过程,也是第一个挑战。瓜子二手车要求入驻车商必须把所售车辆存在的车况问题、车辆历史记录(保养、公里数、车龄、历史车况情况等)以及检测报告内的瑕疵项、历史修复项如实向吴先生描述清楚。如果由于车商未讲解清楚车况问题,导致吴先生7试出现退车等情况,车商需要负全责,吴先生无须付出任何成本。
这也是让吴先生放心的第一步,第二步也就是瓜子二手车要过的第二个挑战:7天试驾,让吴先生有充足时间去体验与验证车况的一致性。这7天时间对吴先生是十分必要的,这不仅符合吴先生的实际诉求,也有大数据作为支撑。瓜子车况数据报告显示,专业评估师静态检测能发现约83%的车况问题,而通过7天动态试驾能发现剩余约17%的车况问题。吴先生在选定车源后开始7天450公里的深度试驾过程中,既可以动态核验车况,也可判断车辆的适用性。
和吴先生这样的男性用户相比,对那些想购买二手车但对车况更不了解,但偏爱网购的女性用户而言,她们也更喜爱“先试7天再买车”。
刚在瓜子二手车买完车的孟女士对7试赞不绝口。“以前买二手车不放心,不知道会不会买到问题车,不敢买。有了先试7天再买车,我就比较敢买了,在这7天中可以感受车子的真实车况,不放心也可以送去检测。”她如是说道,“敢让试驾7天,说明瓜子平台对车况有自信,其实也在线下和其他平台看过,基本上都不让试驾。”孟女士更激动地说,她提车的第一个周末就开车去近郊玩了一趟。
政府部门也清楚,只有推动更多的吴先生这样的消费者购买二手车,打通二手车行业车况不透明的堵点,才可以进一步促进汽车消费大流通。在全国落地取消限迁促流通的政策之上,今年7月,相关部门推行鼓励提高二手车交易信息透明度,增加平台抽检频率的政策。此次购车过程中,吴先生实际体验下来发现,瓜子二手车不仅已经落地每车必检、通过视频验车清晰传达车况问题,更是通过先试7天再买车,他也有足够时间去验证车况。
吴先生还留意到,线试体验中,检测报告、视频验车等关键环节平台均会留证,作为日后发生纠纷时判责的重要依据。后续出了问题也不用找车商扯皮,直接找瓜子平台解决就行。他认为,线试,一方面是意愿问题,另一方面也缺乏相应的技术与服务能力。他说,如果有一天,无论线上、线下的二手车,普遍都能提供7试的话,到时候我们购车人应该就不会再担心车况问题了。
正如中国汽车流通协会会长助理罗磊所言,瓜子推出的“先试7天再买车”,在成熟市场已验证对促进二手车交易有着非常积极的作用,美国英国也已经十分普遍。7天试驾保障了用户的购买权益,将加速供给侧品质升级。未来7天试驾有望成为二手车购车的必要环节,可以吸引更多用户消费二手车,推动行业车况质量、流通效率、周转效率的全面提升。